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上海墓地：优化海葬服务，提升客户满意--2017飞思海葬业务培训会

上海墓地：优化海葬服务，提升客户满意

   11月27日下午，飞思海葬服务部在滨海古园墓地一品园举行了2017年度海葬业务培训会。市殡葬服务中心副主任钱天才、市殡葬管理处主任科员刘小军与会，龙华殡仪馆、宝兴殡仪馆、益善殡仪馆、古园墓地、息园墓地等单位代表及飞思代理、海葬全体员工到场接受了培训。培训会由飞思代理书记徐征主持。

   自1991年以来，上海已举办了357次骨灰撒海活动，4万余份骨灰融入大海。上海海葬事业的发展，离不开中心各单位同心协力的参与，这次共同培训，也是大家交流学习的契机。钱天才副主任首先作了开班动员讲话。他强调海葬工作者通过海葬业务培训，共享工作中产生的问题、成果、经验，切磋提高将有助于海葬事业推进和发展。为此，他对海葬工作提出了三点具体要求：全面贯彻十九大精神，全面实践生态文明建设；全面贯彻民政部部长黄树贤提出的“民政为民、民政爱民”工作理念，始终恪守为民职责，秉持为民之心，落实爱民举措；结合上海海派文化，以文化为核心增强服务内涵，传承海葬独特葬式文化。

   业务经理王燕以《优化海葬服务　提升客户满意度》为题，介绍了海葬工作者设身处地为市民着想，以创新式服务、精细化工作，让海葬活动参与者获得更好的感受。她结合亲身经历的十余个典型纠纷案例，展现了如何通过贴心的话语、专业的素养来化解矛盾。海葬工作人员还以一场微型情景剧，再现了自己协助海葬者家属完成骨灰撒海的概略过程，展示了他们全心全意为群众服务的情怀。海葬部李斌就海葬活动安全操作话题，介绍了骨灰撒海活动从筹划到结束的全过程中，所包含的风险因素和事先预防措施、事后补救化解方法。在谈到海葬活动的举行过程安全时，他用图片+关键词的方式，一一指出发车、登船、航行、撒海、下船、返回等环节中的防控重点，使听讲者清晰地掌握了海葬流程中安全工作的主要注意事项。刘小军肯定了海葬活动的进步：员工素质好、服务形象好、仪式场景好、设施设备好，最重要的是服务品质好。同时也指出问题不足，提出了改进完善的意见，以进一步提高活动的文化内涵和服务质量，带给人们深刻持久的情感共鸣和心灵感染。

   会后，大家来到上海市海葬纪念苑，瞻仰了多年来海葬者，交流历次活动中发生的动人故事。本次培训的圆满成功，将为推动海葬的进一步开展，提升参与度与好评度做出贡献。

 

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