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上海古园墓地:也许没有100%的客户满意,但我们付出了101%的努力!

上海古园墓地:也许没有100%的客户满意,但我们付出了101%的努力!

   清明接待高峰结束了,作为上海古园墓地的一分子,小编也着实松了口气。回顾这个高峰期,也许作为客户,你们有各种各样的抱怨…… 的确,这个行业的特点就这样,很多人平时不来,要来就一起来。上海古园墓地用再多的精力,也难以在这个时候做到让所有客户满意。这么多的人,为了大家的安全,我们停掉了电瓶车,有的客户就不乐意了…… 接待服务总要一个个来,但大家都十万火急…… 但是!也许没有让100%的客户满意,但古园墓地付出了101%的努力。

   01、 4月4日清明正高峰日,早上九点多,正是来园交通最拥堵的时候。一位客户将一面锦旗送到了古园墓地礼仪接待中心。 3月25日,这位客户在来园期间,不小心丢了钱包,里面有几千元的现金和各类证件。礼仪接待中心的徐月静捡到了钱包,马上联系了这位客户,客户在焦急寻找的时刻送回了丢失的钱包。有感于小徐这一举动,4月4日,客户在大客流中来园祭扫,并专程带了一面锦旗,送到了墓地业务大厅,上书“拾金不昧品德高尚”。

   02、 4月中旬,上海古园墓地收到一封来自客户的表扬信。在信中,这位女士说道,她于4月8日来古园墓地祭扫时,不慎丢失了钱包,甚至她自己也想不起来是在何时何处丢失的。她找到古园墓地的保安,保安在监控录像中寻找,一时也未找到。因其中有3张医保卡,所以这位女士非常焦急。古园墓地保安通过各种方式帮她寻找,但始终没有找到。最后,这位女士只好留下了亲友的联系方式,离开古园墓地。根据她信中的描述,当时已经不抱什么希望了。没想到,当她离开古园墓地大约一小时之后,身边亲友的手机响了,告知她钱包找到了!她当即返回古园墓地,拿回了自己的钱包,经查看,里面的东西一样不少。在这封表扬信中,我们甚至没有看到那位归还钱包的人。后来经过小编多方打听,终于在正午时分的墓区里,找到了这位保洁人员——孔维兵。据了解,孔师傅是一名来自安徽大别山的老党员,在墓区从事保洁工作7年,平时的工作就是清扫垃圾,打扫墓道和擦拭墓碑。4月8日他在墓区打扫卫生时,发现一个角落里有一个包,手机不停地响,他就交到了经理手中。于是有了后面物归原主的故事。据孔师傅回忆,之前他曾在古园墓区2次捡到过钱包,后来也都归还给了失主。当小编提出给他拍张照片时,他不好意思地笑了,这是应该做的,他说。

   古园人是真诚的,古园人一直在努力,为了“让两个世界的人都满意”。即使不能让100%的客户满意,我们也不能减少1%的努力。

 

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