上海古园墓地：托付，源于信任

去年六月的一个工作日，我在上海墓地古园值班柜台接到了一位女士的来电，她声音清脆，但尤其缓慢，似乎生怕我听不清楚她诉说的内容与表达的意思。在通过她的自我介绍后，我得知她是著名科学家、教育家钱伟长的女儿，之所以致电古园墓地是因为她之前得知我们有墓碑前摆放盆花的服务，她想在父亲钱伟长和母亲孔祥瑛的墓碑前摆放一盆四季长青的绿植。

明白她提出的要求，我首先告诉她，我们会安排绿化养护人员定期去维护二老墓碑旁的绿化，请她放心；随后，我又向她介绍了我们盆花摆放的品种和办理的流程，她表示十分认同。紧接着她又和我说起了7月30日是父亲的祭日，以及父亲和母亲的结婚纪念日也将到了，希望我们分别可以替她为二老敬献一个花篮。听到此时，我有些感动，一位六旬老人还记着、念着自己父母亲的结婚纪念日，那是多么可贵啊！可想而知，钱先生与夫人生前的感情一定是坚不可摧的。为了能让钱女士放心，我告诉她，我们会在第一时间将盆花和花篮的照片发邮件给她，并请她留下电子邮箱地址，而她在电话里笑着说：“我不大会使用网络，没关系，我相信你们！” 如此简简单单的一句话，却让我再次感动，我想，正因为有这么多的家属这般信任我们，才使得我们努力将服务做得更好。

钱女士还告诉我她不方便经常来墓园看望父母，因此我另外向她介绍了我们的祭扫关怀服务，她听后立即就接受了这项服务，并在随后的几周内我们通过电话确定了具体的祭扫日期并仔细核对了她所要支付的费用明细。直至今日，我们始终履行着彼此的约定，虽然钱女士至今没有看到过我们服务的每一个过程，但我们从没放松、从没怠慢、也从没忽略每一个服务中的细节，因为我们已将客户的那颗心藏在了自己的心里。

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