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上海墓地:80后女大学生投身殡葬服务业,被誉为生命的守护天使!

守护天使

   据上海墓地网报道,殡葬墓地服务行业是一个特殊的行业,有着特殊的工作对象、特殊的工作时间和特殊的工作环境。所有这一切,都要求从事殡葬墓地服务行业工作人员,尤其是一线的工作人员,需要比其他服务行业具有更高的素质。吴莉莉,一位80后的女大学生,立足殡葬服务岗位奉献真情,让逝者有尊严地离去,让家属在悲痛中得到慰藉,被誉为守护生命终点的美丽天使。

   2012年,吴莉莉参加招考进入市殡仪馆工作。“当时,很多亲戚朋友都不理解,觉得在殡仪馆工作,会经常接触死者遗体,看到的是花圈灵堂,听到的是亲人之间诀别的哭声和哀乐,非常不吉利,劝我换一个行业。”吴莉莉说,抱着试试看的想法,她走上了殡葬服务工作岗位。从一名大学生到殡葬服务工作者,角色的变化带来的是人生挑战。克服心理上的恐惧与害怕,吴莉莉开始审视殡仪馆内的工作环境。慢慢的她发现,殡仪馆不是一个冷冰冰空间,而是一个充满温情的地方,她开始逐渐适应并喜爱上自己的工作岗位。当再有人劝她改行时,吴莉莉总是笑着说:“工作总要有人做,我愿意为他人的最后一程服务。”

   吴莉莉正式上岗独自办理的第一例服务,逝者是因为交通事故而非正常死亡。面对多处创伤的遗体和发出的阵阵味道以及丧属悲痛的哭声,吴莉莉说,她无法形容当时的心情。在与丧属确认丧事办理的相关细节中,吴莉莉却因丧属对丧事费用不认同而被骂。虽然心里感到非常委屈,但吴莉莉还是继续耐心地解释,最终让丧属感动并致歉。吴莉莉说,第一次的服务经历给她留下了很深的印象,也让她意识到,面对沉浸在失亲之痛的丧属,除了要有热心、细心、耐心外,还要有爱心和真心,让逝者有尊严地离去,让家属在悲痛中得到慰藉。

   作为一名前台接洽员,每天忙着扫码、委托书确认、办理直接火化、带丧属确认遗体、办理殡仪业务,并在第一时间接触丧属,吴莉莉就像陀螺一样转个不停。面对很多丧属忘了带齐各种证件,吴莉莉总是让他们办理完遗体火化事宜再补证件。遇到遗体直接火化的丧属,她都会主动打电话,告诉对方享受哪些惠民政策,第二天需要带齐哪些证件。面对每天前来办理业务的丧属,她都热情相待,一杯热茶、一句问候、一张笑脸。丧属对服务项目不清楚不明白的地方,她总是耐心解释,力求让每位丧属悲伤而来满意而归。

   对工作的强烈责任感,让吴莉莉得到各方面肯定的同时,也让她收获了爱情,爱人是殡仪馆的一名遗体整容师。吴莉莉说,虽然爱人理解她的工作,理解她的忙碌和辛劳,但面对着家人,她总有着深深的愧疚。

   2015年元月,吴莉莉感到肚子有些疼痛,一段时间她都没当回事,后来实在扛不住才去医院检查。医生狠狠骂了她:“怀孕了也不当回事,差点宝宝就没了。接下来一周,要躺着不能动。”结果,她回去歇了几天,又回单位上班了。直到宝宝出生的前三天,她都坚持在岗位上。

   夏天,为了应对农村百姓早起早到的特殊要求,殡仪馆将上班时间提前到七点钟。为了不耽误上班,吴莉莉和爱人五点半便起床,将熟睡的儿子弄醒,把他送到几公里外的奶奶家,而后再一起去上班。

   “殡葬是一个特殊的行业,接洽员同样是一个特殊的岗位,因为对逝者和丧属而言,没有任何情况比他们更悲伤,他们要求的是及时周到的服务,任何一丝一毫的懈怠,都会影响着他们的心情和逝者的宁静,我们必须做得更好。”谈及自己的工作感受,吴莉莉说道。

 

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